群發短信“五步走” 進行有效溝通
時間:2022-09-16
在群發短信時，希望使用短信來聯系客情(qing)關系，培養用戶粘(zhan)性的(de)企業必須(xu)確(que)(que)保發送的(de)活動信(xin)息規范準確(que)(que)。從客戶體驗來說，如(ru)果短信有“看起來像”垃圾短信的跡象，用(yong)戶就會馬上退訂，從而(er)可能傷(shang)害(hai)到品牌信譽。成(cheng)功(gong)的營(ying)銷短(duan)(duan)信(xin)絕非“垃圾短(duan)(duan)信(xin)”。向(xiang)用戶群發短信的(de)時候有哪(na)些(xie)注意事項(xiang)？下面通過五個國際短信英文營銷示例來說明什么是(shi)優秀的(de)短信營銷：
對話式營銷(xiao)的(de)核心(xin)是(shi)客(ke)戶(hu)在(zai)哪，溝通就在(zai)哪。換句話說，品(pin)牌應(ying)(ying)專注于回(hui)應(ying)(ying)想要了解產(chan)(chan)品(pin)的(de)客(ke)戶(hu)。一般(ban)對(dui)于客(ke)戶(hu)問題的(de)回(hui)復會很少(shao)被誤(wu)認為是(shi)“垃圾短信(xin)”。在(zai)客(ke)戶(hu)對(dui)產(chan)(chan)品(pin)進行了解后，可以針對(dui)性地發送短信(xin)，保(bao)證更加個性化和定(ding)制化的(de)體(ti)驗，從而鼓勵客(ke)戶(hu)來主動聯系。
Hi there {{客戶名(ming)(ming)}}, yes! We just released the newest version of those shoes yesterday.（商品(pin)款式） Here’s the link >> {{商品(pin)鏈接}} — Tommy, Customer Service Representative @ AllPath Shoes（銷售名(ming)(ming)，品(pin)牌名(ming)(ming)）
71% 的客(ke)戶希望品(pin)牌(pai)(pai)能提(ti)供個(ge)性化(hua)的體驗(yan)。如果客(ke)戶覺得此條(tiao)短信是由品(pin)牌(pai)(pai)定向發送給他們的，客戶就不(bu)太可能將其誤認為是“垃圾短信(xin)”。如果品牌(pai)數據庫里記(ji)載了客戶或潛(qian)在客戶的姓名，可以將姓氏和他們最近的購物訂單包(bao)含在個性化短信(xin)中，客戶將認為品牌(pai)對他們特別關注(zhu)。
Hello {{客戶姓(xing)氏}}, looks like Fantastic Faux Meat order #{{訂單編(bian)號}} arrived on {{訂單送達日(ri)期}}. What did you think? Text back your rating 1-5, 1 being not-so-great and 5 being amazing. Text STOP to unsubscribe
雖然是群發的(de)營銷短信(xin)，但品(pin)牌仍需注意促(cu)銷信(xin)息的(de)編(bian)寫。閱讀體驗應該像來自一位貼心(xin)的(de)顧問(wen)，而(er)不是文本機器人(ren)。在(zai)使(shi)用(yong)禮(li)貌用(yong)詞的(de)同時語氣可(ke)以更加輕(qing)松(song)自然，也可(ke)以使(shi)用(yong)表情符號(hao)等元素來充實品(pin)牌特色和魅力。
Hiya! Thanks for texting the Marketing Software Source team, {{客戶(hu)名(ming)}}. I’m Keidra（銷售名(ming)）, and I’m a customer service happiness member. What can I help you with today?
優先考(kao)慮(lv)客戶(hu)需求
在進(jin)行(xing)群(qun)發短(duan)信(xin)營銷時(shi)，短(duan)信(xin)應該從客戶需求出(chu)發(fa)(fa)。例如(ru)，在面對(dui) VIP 客(ke)(ke)戶(hu)或(huo)復購客(ke)(ke)戶(hu)時，比起推(tui)送新產(chan)品，更適合向他們發(fa)(fa)送一些老(lao)顧(gu)客(ke)(ke)優惠或(huo) VIP 活動信息。可以(yi)發(fa)(fa)送一些產(chan)品的短(duan)信投(tou)票小調查(cha)，方便品牌根據客(ke)(ke)戶(hu)偏(pian)好來做出(chu)市場決(jue)策(ce)(ce)。此外，還可以(yi)發(fa)(fa)送短(duan)信來幫助客(ke)(ke)戶(hu)選擇(ze)和對(dui)比心(xin)儀(yi)產(chan)品，助推(tui)購買決(jue)策(ce)(ce)。
Hey {{客戶名}} — the Big City Bakery team hopes to see you at the community Halloween Bonanza this Friday! What samples would you like to see there: mini ghost shortbread or spooky cider? Text GHOST or SPOOKY to vote（號召行動）, and we’ll tell you what’s in the lead. Text STOP to unsubscribe.
使用正(zheng)確的語法(fa)、標(biao)點(dian)和拼寫
“垃圾短信”經常充斥著錯誤(wu)的(de)語(yu)法(fa)(fa)、標點(dian)符號(hao)和拼寫(xie)，還可能包含(han)一些可能導致(zhi)誤(wu)會的(de)首字(zi)母縮略詞。隨意、個性化的(de)寫(xie)作(zuo)風(feng)格也并不一定(ding)意味著語(yu)法(fa)(fa)錯誤(wu)和語(yu)義傳(chuan)達錯誤(wu)。在(zai)群(qun)發營銷短信之(zhi)前(qian)，校對好(hao)短信文案，確保文案遵循標準(zhun)的(de)英語(yu)語(yu)言規則（或其他語(yu)種的(de)相應規則）。
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